Garantie et dommages

Couverture de la garantie

EMIAH s’engage à fournir des produits et services de haute qualité. Nos produits bénéficient d’une garantie de trois ans contre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation, à compter de la date d’achat. Cette garantie est uniquement disponible pour l’acheteur initial.

Ce qui est couvert

  • Défauts de matériaux : Défaillances ou dommages dus à des problèmes liés aux matériaux de production.
  • Défauts de fabrication : Défaillances ou dommages résultant de problèmes liés au processus de fabrication.
  • Défaillances dans des conditions normales d’utilisation : Défaillances survenant dans des conditions normales d’utilisation.
  • Dans des conditions normales d’utilisation, si un problème de qualité survient en raison de facteurs non humains (par exemple, des défauts de fabrication), Emiah fournira gratuitement la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses.
  • Composants modulaires : Si des composants modulaires tels que la base, les accoudoirs, la barre de support du dossier, le dossier, le vérin à gaz ou l’appuie-tête deviennent défectueux pendant la période de garantie, Emiah :
    • Expédiera gratuitement les pièces modulaires de remplacement directement au client.
    • Fournira des vidéos d’instructions pour guider les clients lors du remplacement, afin de garantir des réparations simples et efficaces.

Ce qui n’est pas couvert

  • L’usure normale (par exemple, décoloration du tissu ou légères rayures).
  • Les dommages survenant après la période de garantie.
  • Les dommages causés par une utilisation anormale, y compris, sans s’y limiter, les chutes accidentelles, les dommages causés par des liquides ou la mauvaise utilisation.
  • Les dommages résultant d’une réparation ou d’une modification non autorisée.
  • Les catastrophes naturelles, telles que les tremblements de terre, les incendies ou les inondations, ayant causé des dommages.
  • Les dommages survenus pendant l’expédition, sauf si celle-ci a été effectuée par EMIAH.

Procédure de réclamation

  • Contacter le service client : Envoyez une demande de prise en charge au titre de la garantie à notre équipe du service client par e-mail.
  • Fournir les informations nécessaires : Indiquez votre nom, votre numéro de commande, le modèle du produit, la date d’achat et une description du problème.
  • Preuve d’achat : Fournissez une preuve d’achat, telle qu’une facture, un reçu ou une capture d’écran de la commande.
  • Inspection du produit : Il pourra vous être demandé de renvoyer le produit pour inspection, en suivant les instructions de notre équipe du service client.
  • Traitement et retour d’information : Nous effectuerons l’inspection dans les deux jours ouvrés suivant la réception du produit et réparerons, remplacerons ou rembourserons les demandes de garantie admissibles.

Procédure de réclamation au titre de la garantie

  • Soumettre une réclamation : Contactez notre équipe d’assistance clientèle à l’adresse support@emiah.com en indiquant votre numéro de commande, une preuve d’achat, une description du problème ainsi que des photos/vidéos du défaut.
  • Évaluation : Nous déterminerons si le défaut est couvert par la garantie. Cette procédure peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.
  • Résolution : Si la demande est approuvée, nous pourrons, à notre discrétion :
    1. Réparer gratuitement la pièce défectueuse.
    2. Remplacer la pièce défectueuse ou l’intégralité du produit par un article comparable.
    3. Si la réparation ou le remplacement n’est pas réalisable, nous pouvons accorder un remboursement au prorata en fonction de l’âge du produit.

Limitation de responsabilité

emiah ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, spéciaux, accessoires ou consécutifs résultant de l’utilisation de nos produits, y compris, sans s’y limiter, la perte de données, la perte de bénéfices ou l’interruption d’activité, même si emiah a été informée de la possibilité de tels dommages.

Modifications de la politique

emiah se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de garantie et de dommages à tout moment et sans préavis. Les modifications apportées à la politique seront publiées sur notre site officiel et entreront en vigueur à la date de leur publication.

Coordonnées

Pour toute question concernant cette politique de garantie et de dommages ou pour soumettre une réclamation, veuillez nous contacter :

Nous nous engageons à fournir un excellent service client et à répondre à vos préoccupations aussi rapidement que possible.