Pour annuler une commande, veuillez nous contacter à l’adresse support@emiah.com. Veuillez noter que le traitement de nos commandes est très rapide ! Les commandes peuvent être annulées dans les 3 jours suivant l’achat uniquement si elles n’ont pas encore été expédiées. Si vous êtes informé(e) que votre commande a été expédiée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée. Dès réception de votre demande d’annulation, notre équipe du service client vérifiera le statut de votre commande et vous informera par e-mail si elle répond aux critères d’annulation. Si la commande ne répond pas aux critères d’annulation, les frais de retour seront facturés conformément à notre politique de retour disponible au bas de notre site web.

Nous traitons généralement les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois la commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Une fois la commande expédiée, le mode d'expédition ne peut plus être modifié. Veuillez confirmer vos préférences d'expédition avant de passer la commande.

Si votre commande apparaît comme payée avec succès mais qu'aucun paiement n'a été déduit de votre compte, cela peut être dû à un retard dans le système de traitement des paiements. Veuillez patienter un peu pour que la transaction soit finalisée. Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

Si vous recevez un article endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client à l’adresse « support@emiah.com ». Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos de l’article endommagé. Nous vous aiderons à organiser un retour ou un remplacement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect reçu. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique de retour au bas de notre site Web.

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé à l’origine dans un délai de 10 jours, selon les délais de traitement de votre banque.

Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et vos informations de suivi. Nous travaillerons avec le service de messagerie pour localiser votre colis ou organiser un remplacement si nécessaire.