Garantía y Daños

Cobertura de la Garantía

EMIAH se compromete a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Nuestros productos cuentan con una garantía de tres años contra defectos de materiales y mano de obra bajo condiciones de uso normal desde la fecha de compra. Esta garantía está disponible únicamente para el comprador original.

Qué Está Cubierto

  • Defectos de Materiales: Fallos o daños debido a problemas con los materiales de producción.
  • Defectos de Mano de Obra: Fallos o daños resultantes de problemas en el proceso de fabricación.
  • Fallos por Uso Normal: Fallos que ocurren bajo condiciones de uso normal.
  • Bajo uso normal, si surge un problema de calidad debido a factores no humanos (por ejemplo, defectos de fabricación), Emiah proporcionará reparación o reemplazo gratuito de las piezas defectuosas.
  • Componentes Modulares: Si componentes modulares como la base, reposabrazos, barra de soporte del respaldo, respaldo, elevador de gas o reposacabezas presentan defectos durante el período de garantía, Emiah:
    • Enviará las piezas modulares de reemplazo directamente al cliente sin costo alguno.
    • Proporcionará videos instructivos para guiar a los clientes durante el proceso de reemplazo, asegurando reparaciones fáciles y eficientes.

Qué No Está Cubierto

  • Desgaste normal (por ejemplo, decoloración de la tela, rayones menores).
  • Daños fuera del período de garantía.
  • Daños causados por uso anormal, incluyendo pero no limitado a caídas accidentales, daños por líquidos o mal uso.
  • Daños por reparaciones o modificaciones no autorizadas.
  • Desastres naturales, como terremotos, incendios o inundaciones que causen daños.
  • Daños durante el envío, a menos que el envío haya sido realizado por EMIAH.

Proceso de Reclamo

  • Contactar al Servicio al Cliente: Envíe un reclamo de garantía a nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico.
  • Proporcionar Información Necesaria: Incluya su nombre, número de pedido, modelo del producto, fecha de compra y una descripción del problema.
  • Comprobante de Compra: Envíe un comprobante de compra, como factura, recibo o captura de pantalla del pedido.
  • Inspección del Producto: Es posible que se le solicite enviar el producto para inspección, siguiendo las instrucciones de nuestro equipo de servicio al cliente.
  • Procesamiento y Respuesta: Completaremos la inspección dentro de dos días hábiles después de recibir el producto y repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos los reclamos de garantía elegibles.

Proceso de Reclamos de Garantía

  • Enviar un Reclamo: Contacte a nuestro equipo de Soporte al Cliente en support@emiah.com con su número de pedido, comprobante de compra, descripción del problema y fotos/videos del defecto.
  • Evaluación: Determinaremos si el defecto está cubierto por la garantía. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.
  • Resolución: Si se aprueba, a nuestra discreción:
    1. Repararemos la pieza defectuosa sin costo para usted.
    2. Reemplazaremos la pieza defectuosa o el producto completo por un artículo comparable.
    3. Si la reparación o el reemplazo no son factibles, podemos emitir un reembolso prorrateado basado en la antigüedad del producto.

Limitación de Responsabilidad

Emiah no será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos, incluyendo pero no limitado a pérdida de datos, pérdida de ganancias o interrupción del negocio, incluso si Emiah ha sido advertida de la posibilidad de tales daños.

Cambios en la Política

Emiah se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Garantía y Daños en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios en la política se publicarán en nuestro sitio web oficial y entrarán en vigor en la fecha de publicación.

Información de Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Garantía y Daños o para enviar un reclamo, por favor contáctenos:

Prometemos brindar un excelente servicio al cliente y atender sus inquietudes lo más rápido posible.