Garanzia e danni

Copertura della Garanzia

EMIAH si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. I nostri prodotti sono coperti da una garanzia di tre anni contro difetti di materiali e di lavorazione in condizioni di uso normale dalla data di acquisto. Questa garanzia è valida solo per l'acquirente originale.

Cosa è Coperto

  • Difetti dei Materiali: Guasti o danni dovuti a problemi con i materiali di produzione.
  • Difetti di Lavorazione: Guasti o danni derivanti da problemi nel processo di fabbricazione.
  • Guasti da Uso Normale: Guasti che si verificano in condizioni di uso normale.
  • In caso di uso normale, se si presenta un problema di qualità dovuto a fattori non umani (ad esempio, difetti di fabbricazione), Emiah fornirà riparazione o sostituzione gratuita delle parti difettose.
  • Componenti Modulari: Se componenti modulari come la base, i braccioli, la barra di supporto dello schienale, lo schienale, il pistone a gas o il poggiatesta risultano difettosi durante il periodo di garanzia, Emiah:
    • Spedirà direttamente al cliente le parti modulari di ricambio senza alcun costo.
    • Fornirà video istruttivi per guidare i clienti nel processo di sostituzione, garantendo riparazioni semplici ed efficienti.

Cosa Non è Coperto

  • Normale usura (ad esempio, sbiadimento del tessuto, graffi minori).
  • Danni oltre il periodo di garanzia.
  • Danni causati da uso anomalo, inclusi ma non limitati a cadute accidentali, danni da liquidi o uso improprio.
  • Danni derivanti da riparazioni o modifiche non autorizzate.
  • Disastri naturali, come terremoti, incendi o alluvioni, che causano danni.
  • Danni durante la spedizione, a meno che la spedizione non sia stata effettuata da EMIAH.

Procedura per la Richiesta

  • Contattare il Servizio Clienti: Inviare una richiesta di garanzia al nostro team di assistenza clienti via email.
  • Fornire le Informazioni Necessarie: Includere nome, numero d’ordine, modello del prodotto, data di acquisto e descrizione del problema.
  • Prova d’Acquisto: Inviare la prova d’acquisto, come fattura, ricevuta o screenshot dell’ordine.
  • Ispezione del Prodotto: Potrebbe essere richiesto di restituire il prodotto per l’ispezione, seguendo le istruzioni del nostro servizio clienti.
  • Elaborazione e Riscontro: Completeremo l’ispezione entro due giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto e ripareremo, sostituiremo o rimborseremo le richieste di garanzia idonee.

Procedura per le Richieste di Garanzia

  • Inviare una Richiesta: Contattare il nostro team di Assistenza Clienti all’indirizzo support@emiah.com fornendo il numero d’ordine, la prova d’acquisto, una descrizione del problema e foto/video del difetto.
  • Valutazione: Verificheremo se il difetto è coperto dalla garanzia. Questo processo può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
  • Risoluzione: Se approvata, a nostra discrezione:
    1. Ripareremo la parte difettosa senza alcun costo per te.
    2. Sostituiremo la parte difettosa o l’intero prodotto con un articolo comparabile.
    3. Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili, potremmo emettere un rimborso proporzionale basato sull’età del prodotto.

Limitazione di Responsabilità

Emiah non sarà responsabile per danni indiretti, speciali, incidentali o consequenziali derivanti dall’uso dei nostri prodotti, inclusi ma non limitati a perdita di dati, perdita di profitti o interruzione dell’attività, anche se Emiah è stata avvisata della possibilità di tali danni.

Modifiche alla Politica

Emiah si riserva il diritto di aggiornare o modificare questa Garanzia e Politica sui Danni in qualsiasi momento senza preavviso. Le modifiche saranno pubblicate sul nostro sito ufficiale e diventeranno effettive dalla data di pubblicazione.

Informazioni di Contatto

Per domande su questa Garanzia e Politica sui Danni o per inviare una richiesta, contattaci:

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